央珍，藏语意为“赋予美妙的音韵”。作为一名土生土长的米林基层税务干部，央珍于2021年成立全区税务系统首家惠民工作室——“央珍工作室”，主动向农牧民群众提供零距离、个性化、精准化的便民宣传和税务服务，受到群众一致好评。今年以来，林芝市税务系统全面推广这一经验做法，统筹７县（区、市）局同步成立“央珍工作室”，进一步深化工作内涵、创新工作方式，实施专线沟通、专人负责、专区服务，切实提高广大纳税人缴费人的满意度和获得感。自工作室成立以来，累计为纳税人缴费人破解难点、堵点和痛点问题1.2万个，解答各类涉税（费）咨询1.4万个，提升了办税服务效率，助推了高质量发展。

创新“三暖心”服务方式。“央珍工作室”以推进税务服务精细化为宗旨，聚焦不同群体特性，推出个性化服务，切实让服务群体满意放心。以“名单制”服务让企业省心，紧扣“推动林芝高质量发展、促进改革开放先行”目标任务，主动对接重大项目参建企业、关联企业，实行“名单制”管理，建立“一企业一管家”“一问题一清单”专人专享服务税收助力机制，上门开展税收优惠政策宣传辅导，为企业提供支持和保障，今年上半年建筑行业税收同比增长26.5%。以“一户式”服务让个体工商户放心，按照纳税人税费信息进行“一户式”归集管理，指定服务管家“一对一”预判涉税风险，开展税费优惠分析，全程协助纳税人应对涉税风险，对残疾人、老年人等特殊群体提供“一站式”、预约上门等便利服务。以“上门式”服务让农牧民群众舒心，提供藏汉双语税费咨询、代书文稿、电子税务局操作辅导等服务，对一些办税路程遥远、交通不便的农牧民纳税人开通绿色通道、提供上门服务。察隅县“央珍工作室”赶往几百公里以外的察瓦龙乡龙普村，实地审核退税前风险，在确认合规后第一时间办理了退税，让群众及时享受留抵退税政策，缓解了资金压力。

探索“三赋能”办税模式。“央珍工作室”以推进办税服务便捷化为目的，大胆借鉴、积极探索，创新办税模式，推动全市办税服务厅平均等候时间同比下降53.07%，窗口业务平均办理时间减少11.5%，企业从设立登记、发行税控设备到领取发票的时间压缩了50%。坚持专区赋能，在办税服务厅增设“央珍工作室”服务窗口，实行疑难业务和简易业务“繁简分流”，通过精细化导税服务，将办税耗时长的“疑难杂症”业务引导分流至工作室窗口，实现“简事快办、业务专办、疑难一对一办”。坚持数字赋能，加强涉税数据资源开发利用，实时监测纳税人经营情况，借助一户式分析工具等平台，精准识别经营状况异常波动的个体，按户归集风险点，分级分类指定服务管家，开展服务上云、政策上门活动，给予个性化税费辅导和纳税服务，实现精细化、智能化办税服务。坚持平台赋能，依托各类网络平台，对电子税务局、手机APP、自助办税终端等线上办税缴费平台操作流程、税费优惠政策申报办理进行直播解读、在线交流、解答疑难，让纳税人缴费人体会网上办税的便捷性，从而扩大网上办税群体，目前，线上缴费人数占比达到93%，同比提高41个百分点。

开展“三深化”政策宣讲。“央珍工作室”以惠民利企为任务，持续开展政策宣传，推动党的优惠政策应知应会、应享尽享。深化品牌效力，利用邮车直达乡村的优势，制作“央珍工作室”车体广告，充分利用各类宣传平台、宣传活动发送工作室“名片”，并在各个乡镇政务服务大厅设置“央珍工作室”联系点，全方位公布工作室工作职责、联系方式等信息，切实让“办税有问题，请你找央珍”的观念深入人心。深化受众覆盖，组建流动性“央珍工作室”，深入开展“政策快递送上门”“春雨润苗政策宣讲会”等线下宣讲活动，以及“便民春风号”税宣直通车、“便民宣传点”“桃花灼灼 税徽闪耀”等线上直播活动，用藏语解读税费优惠政策，实施税务宣传进军营、进校园，助力高校毕业生、退役军人返乡创业，今年以来各级各类税务宣传覆盖群众1700余人次。深化宣传成效，在各办税服务厅划出“央珍工作室”咨询专区，设置24小时咨询热线，开设工作微信群、抖音号，在抖音平台发布自制税收政策与实操视频27个、点击播放量超过16万次，在“林税通”微信视频号发布自制视频24条、点击播放量达2.5万，依托电子税务局推送优惠政策1.8万户次，高效实现“政策找人”“送政策上门”。