近年来,米林市始终以“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨为准则,以服务人民群众为主线,以利企便民为出发点和落脚点,持续在深化“放管服”上下功夫,结合实际探索形成了“1344”的政务服务模式,为推动米林高质量发展、促进改革开放先行和米林“四个创建”贡献政务服务力量。

强化“一个引领”,综窗服务更集成。米林市以林芝市“2+2+3”综窗改革模式为引领,实现了林芝市首个县乡两级(米林市、米林镇)政务服务综合办事大厅的融合。设置18个分领域综窗,27个事项纳入无差别综窗;设置咨询、投诉、监督3个兜底窗口,实现前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出证,形成了“取一个号、跑一个窗、办所有事”的有效集成。

打通“三级渠道”,联动协同更规范。米林市畅通市乡村三级政务服务联动渠道。选优配强市乡村三级政务服务力量,组建“15+40+24”政务服务专业团队和207人的“政务服务+”三级帮办代办队伍。通过推动政务服务下沉、三级政务服务人员协同,实现人员到位、能力提升、服务优化。完善市乡村三级体系建设,形成市级统筹指导、乡级全面承接、村级服务延展的体系模式,同步建立专人指导一业务协调一跟踪问效的工作闭环机制,实现群众诉求马上办、快速办,有人办、能办好,多渠道拓展群众办事服务。积极推进“7+3+N”基层政务服务示范点建设,突出制度保障,建立日常管理、业务培训等管理制度,以制度促落实。先后投入资金121.4万元对15个基层便民服务点进行改造升级,基本实现了乡级示范点全覆盖,村(社区)示范点逐步打造的工作格局。

优化“四项服务”,群众办事更高效。米林市率先在政务服务中心开通线上公众号预约服务功能,联合线下叫号系统,主动推送窗口等候情况,更好地优化群众办事的时间安排,有效解决高频事项扎堆办理的情况。政务服务中心推出“周末延时办”“特需特办”等举措,为群众提供工作时间外的办事补充,多措并举满足群众的办事需求,确保“政务服务不断档”。推进政务服务中心“一窗通办”向基层延伸,将高频事项的办理“前移”至群众“门口”,以“乡镇受理+市级审批+综合出证”的服务模式,让群众就近就便实现相关业务办理。2024年以来,以派镇为试点,实现了13个新办个体户营业执照申请、5件营业执照经营范围变更、268件经营主体年度报告、192件居住证登记卡乡镇办理。打通服务企业群众的“最后一公里”,各级中心(站)主动靠前服务,累计为企业群众提供上门服务1586次,提供办件受理、送达357件,真正做到“把麻烦留给政府,把便利留给群众”。

实现“四个赋能”,强边发展更有力。米林市将政务服务与基层治理相融合,与基层党群服务工作相融合,“全方位”优化服务体系,整合一站式矛盾调解中心等资源,成功化解信访事项等522件,以企业群众诉求的高效高质解决,持续提升企业群众满意度和安全感。将政务服务与保障国家重大项目建设相融合,组建23个调查服务专班,实行“四包四保”工作机制,延伸政务服务触角、拓展政务服务渠道、强化政务服务功能,以政务服务的专业化,阵地化保障国家重大项目顺利实施推进。政务服务赋能生态建设。将政务服务与生态文明建设相融合,探索“政务服务+旅游”的服务模式,为生态文化旅游品牌的宣传推介、景区景点的高效服务等提供优质政务服务。将政务服务与强边固边相融合,以打造迁移最前沿、搬迁最深处的乡村便民服务中心(站)为目标,确保边境一线政务服务体系第一时间畅通,便民服务第一时间送达,用政务服务的温度和质效让边境群众留得住、能发展、守得好。