今年以来,国家税务总局林芝市税务局持续深入推进“便民办税春风行动”,高度重视问需问计工作,把准纳税人缴费人急难愁盼事项,梳理当前纳税服务工作中的短板弱项,掌握纳税人缴费人对纳税服务及税收工作的真实诉求和预期,推进纳税服务工作健康有序发展,促进服务水平大幅提升,切实提高纳税人满意度和幸福感,优化税收营商环境。

开门纳谏,面对面收集问卷。为进一步提升优化营商环境、提升纳税人缴费人满意度工作质效,该局针对近三年纳税人满意度调查情况进行深入分析,研究出满意度整改的重点群体及行业,并从存在的主要问题中找准切入点,制作“春风问需·非常满意”调查问卷。随后,该局邀请45户重点建筑业企业纳税人参与座谈,现场收集意见建议15条,会后总结梳理建筑行业“最需要、最期盼”的三大服务类别,明确建筑行业今后精准服务的总体方向。

实地调研,认真察实情。作为基层一线的办税服务厅,既是落实党中央决策部署的“最后一公里”,也是直接服务广大纳税人缴费人的最前线,只有让这“最后一公里”提质增效,才能让纳税人满意度更上一层楼。为此,该局“一把手”下基层开展实地调研,聚焦提升办税缴费便捷性,以政策“懂不懂”、流程“通不通”、服务“好不好”为标尺,在办税服务厅观察人流量、导税服务、办税等候时间、业务办理时长等情况,并现场问询纳税人的办税体验感,站在纳税人角度向主管税务机关和纳税服务部门提出改进意见3条,力求进一步“对症下药”,优化纳税服务。

流程体验,换位提建议。为有效提升服务质量,该局以“不同行业,却有同样面向群众的服务窗口”为切入点,邀请全市各大商业银行工作人员前来办税大厅体验办税流程,重点从导税员资料预审、业务办理等待时长、服务人员工作效率及态度、办税服务厅环境等方面查找存在的不足。此次活动,共收集意见建议2条。

林芝市税务局纳税服务部门负责人表示,下一步将继续贯彻执行上述多方问需的方法,全方位摸清“纳税人需求”,结合查摆出的问题和不足,助力税费业务从“能办、好办”向“简办、快办”转变,提升全市纳税人缴费人的满意度,持续优化税收营商环境。